“Egy válság csak akkor kezelhető eredményesen, ha felkészülünk rá.”

Az előre látható krízishelyzetek alapos, minden körülményt figyelembe vevő felkészülést, a váratlanul bekövetkező válságesemények azonnali, összehangolt lépéseket igényelnek. A vállalat sikeres működését és pozitív imázsát fenyegető veszélyek feltárása olyan objektív látásmódot igényel, melyre a menedzsment a legtöbb esetben nem képes. A válsághelyzet bekövetkeztével az érintett cégen belül pánikhangulat alakul ki, mely lehetetlenné teszi a fegyelmezett és egységes kríziskommunikációt. A kapkodó, egymásnak ellentmondó nyilatkozatok vagy a teljes hallgatás így hozzájárul a válság elmélyüléséhez és a közvélemény vállalat iránti bizalmának elvesztéséhez. Külső segítséggel mindez megelőzhető.

Potenciális válsághelyzetek meghatározása

A FLOW PR objektíven, a média, a befektetők és a közvélemény szempontjait is szem előtt tartva meghatározza a sebezhető pontokat, a lehetséges veszélyforrásokat. Számba vesszük a válság kialakulását és lefolyását befolyásoló külső körülményeket, definiáljuk a vállalatot potenciálisan támadók körét és várható kommunikációs stratégiájukat.

Válságkommunikációs stratégia kidolgozása

A FLOW PR kommunikációs szakértői egyéni, testre szabott válságkommunikációs forgatókönyvet állítanak össze a vállalat számára. Kijelöljük és felkészítjük az ügyben nyilatkozó kommunikátorokat, meghatározzuk a válság kezelését szolgáló kommunikációs stratégiát, összegyűjtjük a média részéről várhatóan felmerülő kérdéseket és az azokra adandó válaszokat. Az egyes célcsoportoknak – közvélemény, média, befektetők, politikai szféra – megfelelően kommunikálható érvrendszert és üzenetcsomagokat állítunk össze. Váratlanul bekövetkező fordulatok esetén a lehető legrövidebb időn belül meghatározzuk a szükséges válaszlépéseket.

Imázskárok enyhítése

A válságkezelés a krízis enyhülését követően a vállalattal szembeni bizalmi deficit csökkentésével folytatódik. A FLOW PR célzott média-megjelenésekkel és PR-akciókkal éri el a vállalat imázsát ért károk lehető legteljesebb enyhítését.